​Управленческая техника "О чём ты молчишь?"

Симптомы: чувствую в общении с сотрудником недосказанность, напряжение, больше чем обычно молчания - как постоянно в коммуникации, так и при обсуждении конкретных задач.

Последствия: трещины и пропасти в коммуникации и взаимодействии, которые 100% скажутся на управляемости и результатах.

Суть: Легализовать к высказыванию то, о чём сотрудник по каким-то соображениям или страхам боится / не решается сказать. Тот случай, когда молчание имеет значение.

К тому же вопрос "О чём молчишь?" помогает и сотруднику осознать "что же с ним происходит". Также техника используется, чтобы предотвратить "доведение проблемы до точки кипения"? (это происходит, когда что-то не высказывается, а складируется внутрь).

Технику можно применять и для профилактики в ежемесячных встречах с сотрудниками.

Например, сотрудник на меня обиделся за то, что я не обратил внимания и не оценил хорошо выполненную задачу.

Ещё пример: В проекте проблемы, а сотрудник не решается как об этом рассказать.

И такое может быть: Сотрудник накопил недовольство на взаимодействие с вами, уже вовсю искрит, но при этом тема не обсуждается открыто.

Вопрос "О чём ты молчишь?" применяется бережно и с эмпатией. Раз человек молчит, у него точно есть сложности с тем, чтобы сказать. И важно ему создать безопасное пространство для этого в вашей коммуникации.

Тренировка управленческой мышцы:
1. Задайте себе лично вопрос "О чём я молчу?" в коммуникации с сотрудником (можно представить каждого сотрудника по отдельности)

2. Попробуйте применить технику в 1-2 коммуникациях с сотрудниками, где это уместно.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»