​История "Крик на сотрудников"

Регулярно бываю в коворкинге, в котором вижу одну и туже картину. Разъяренный руководитель орет по телефону или zoom на клиентских менеджеров. При этом "накал криков" постепенно возрастает.

Можно сказать "ну раз кричит, значит работает же! так тогда какая разница?"

Применение силы (крика, давления и т.д.) как управленческого воздействия может решить проблему в моменте, заставить сотрудника что-либо сделать за счёт его стрессового состояния.

Есть одна проблема - человек быстро адаптируется ко всему. И к уровню стресса, вызываемого криком, тоже. Поэтому с каждым разом нужно всё больше и больше крика, чтобы он сработал.

И конец предсказуем - один из вариантов:
- истерический припадок руководителя;

- достигнут предел повышения интенсивности ора и давления, а сотрудники адаптировались, в итоге крики продолжаются, атмосфера в коллективе отвратная, но это никак не влияет на действия сотрудников и результаты;

- "очнувшиеся сотрудниками", когда крик доходит до их порога психологической неприемлемости;

- обычно хорошие специалисты и их действие - бежать как можно скорее.

И мысль вдогонку: А в каком состоянии и с чем приходят менеджеры в коммуникацию с клиентами, после того как на них накричал руководитель?!

Как вылечить у себя привычку повышать голос на сотрудников?

Важно понимать, что крик - это выплеск прежде всего внутреннего недовольства собой, как руководителем. Когда не смог организовать, когда ошибки и проблемы в работе сотрудников повторяются, а предыдущие увещевания не подействовали.

И здесь поможет принцип "Не бывает плохих руководителей - бывает недостаточно управленческих навыков". Чтобы "не кричать" - надо научиться получать результат по-другому, становиться профессиональным руководителем и осваивать системный подход в управлении.

P.S.: Как считаете, в каких случаях оправдан крик на сотрудников? Какие ещё перекосы в работе руководителя могут быть?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»