​​Управленческая техника "Сформулировать открытый вопрос".

Проблема: Мы привыкли давать готовые ответы сотрудникам "как действовать и решать задачи".

Когда человек получает готовое решение - нет мотивации к выполнению, а руководитель погружается в микроменеджмент и операционку.

Суть: сформулировать открытый вопрос, который включит мышление сотрудника, сделает его соавтором и создаст мотивационный эффект к выполнению.

Бонусом - вариант решения, который может оказаться в разы лучше вашего.

Примеры применения техники:

- Клиент не берет трубку!
- (неправильно) ❌ Тебе нужно написать ему в мессенджер!
- (правильно) ✅ Что можно сделать для решения этой ситуации?

- У меня нет времени на задачу X
- ❌ Тебе нужно подвинуть задачу Y
- ✅ Как бы ты расставил приоритеты?

- Я не знаю как решать эту задачу
- ❌ Обратись за помощью к Y
- ✅ Что можно сделать для поиска вариантов?

Результаты: сотрудник привыкает думать и искать решение самостоятельно, соавторство включает внутреннюю мотивацию, решение может быть лучше вашего, нет необходимости заниматься микроменджментом.

P.S.: Какие открытые вопросы используете в коммуникации с сотрудниками?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»