​Чрезмерная требовательность руководителя: последствия и причины.

Чрезмерная требовательность руководителя порождает либо формализм, либо сопротивление со стороны сотрудников.

Неделю назад общался с управляющей салоном красоты Натальей (имя изменено).

Наталья охарактеризовала проблему так: "Не получается с сотрудниками вести диалог. Моя чрезмерная требовательность им не нравится, не хотят подчиняться подчиняться и саботируют задачи.

Последствия:
1. Мне приходиться заниматься микро-контролем.

2. На работу хожу без удовольствия.

3. Нет перспектив развития бизнеса, т.к. теряем клиентов из-за косяков сотрудников.

Чрезмерная требовательность Натальи следствие дисбаланса в координатах "Управленческого компаса": коммуникация, управляемость, результат (что это такое и как работает см. здесь).

Чрезмерная требовательность - это  попытка добиваться "результата" через "управляемость" (такие надежды возникают из заблуждения, что "управляемость" выдается автоматически вместе с ролью руководителя.

Тогда как путь к "результату" начинается не с "управляемости", а с "коммуникации", с ответов на вопросы:

- что я хочу от человека?

- какие у него цели и почему он пришел ко мне на работу?

- что для меня, как руководителя, важно в работе сотрудника и готов ли сотрудник в таком формате работать?

- в каком формате сотрудник воспринимает информацию и обратную связь?

И только после того как сотрудник меня хочет услышать, слушает и понимает (и я его аналогично) можно переходить к "управляемости".

О какой управляемости и результатах может идти речь, если человек меня не слышит и не понимает?!

Возникает вопрос, как руководителю развивать навык "коммуникации"?  Об этом пойдет речь в одном из следующих постов.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»