​Парадокс обратной связи: не сможешь похвалить себя, не сможешь искренне похвалить других!

Когда нет обратной связи от руководителя - сотрудники дезориентированы (нет ясности в верном ли они идут направлении по задачам и подходу к их решению) и демотивированы (непонятно как оценивается их вклад и результаты).

Если так, то почему же когда обратная связь от руководителя есть, вместо мотивации и корректировки сотрудники могут реагировать на неё негативно? Возможные причины:

1. Вы даёте преимущественно негативную обратную связь. Причина понятна: по-умолчанию наша психика заточена на выявление проблем. Поэтому человечество и выжило как вид. Ещё в древние времена "если встретил на тропе тигра", то это нужно запомнить.

Что делать? Важно научиться замечать и говорить не только про ошибки и косяки, но и про удачные действия и результаты.

2. У сотрудника подкошены его "внутренние опоры", когда он сам НЕ может заметить "что у него получается хорошо" (всё это следствие классического воспитания в стиле "я - это последняя буква в алфавите", "хвастаться - плохо" и т.д.). То есть у него нет внутренней опоры на свой профессионализм и сильные стороны.

Поэтому любая обратная связь с "негативным окрасом" вышибает такого сотрудника из колеи, вызывает сопротивление и обиду. И уж тем более не достигает своей цели "корректировка действий или поведения".

Что делать? Важно научить сотрудника замечать свои результаты и успешные действия, даже когда они небольшие, супер-силы (сильные стороны). А чтобы научить сотрудника? Правильно, вначале нужно научиться замечать, вам, как руководителю! (см. пункт 1).

3. Пункт со звёздочкой. Чтобы по-настоящему замечать результаты и сильные стороны других, искренне радоваться этому и уметь об этом рассказать и подсветить сотруднику, руководителю нужно... научиться замечать вначале свои результаты и сильные стороны!

Поэтому чтобы искренне похвалить других, нужно научиться похвалить себя.

Какие добавите причины негативной реакции на обратную связь?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»