​Управленческая модель "Система зеркал".

Бывают ситуации, когда крайне сложно разгадать проблемы в работе и результатах сотрудников. Тогда я предлагаю нестандартный метод. Мало кто задумывается, что мы, руководители, постоянно находимся в "системе зеркал".

Суть техники "Система зеркал" - посмотреть на действия, коммуникацию, поведение и результаты других людей, проанализировать и найти общий шаблоны и взаимосвязи.

Зеркало №1. Сотрудники отражают наши текущие управленческие навыки и паттерны поведения.

Например, если под моим руководством плохо работают специалисты высокого класса - у меня прорехи в коммуникации.

Если у сотрудников нет ценности и задачи развиваться в своей специализации, то скорее всего я не развиваюсь в своей профессии руководителя и не обеспечил создание и внедрение "культуры развития".

Если я считаю, что "сотрудники ведут себя как дети", то скорее всего "я посчитал, что самый умный, правильно и только я знаю как работать" и сам превратился "в родителя".

Зеркало №2. Взаимодействие со смежными подразделениями.

Например, показывает насколько мы умеем выстраивать коммуникацию в формате "взрослый - взрослый". Напомню, что это ключевая коммуникация в работе с сотрудниками.

Ещё пример, "не могу завоевать авторитет у сотрудников" - завоёвываю его через конфронтацию с другими подразделениями.

Зеркало №3. Взаимодействие с вышестоящим руководителем.

Народная пословица гласит: "не умеешь подчиняться, не сможешь и командовать".

Своим примером взаимодействия я негласно создаю шаблон, который копируют мои сотрудники. Если я "небрежно отношусь к его мнению и задачам" мои подчинённые будут делать также, но уже по отношению ко мне.

Например, если я не умею добиваться ясности (варианты: разрабатывать вместе, узнавать, добиваться самостоятельности в их разработке) о целях и задачах своего подразделения от вышестоящим руководителем, то я также не смогу добиться понимания у них о своих целях при постановке задач.

Ещё пример "не позволяю себе возразить вышестоящему руководителю" - выплёскиваю внутреннее недовольство на сотрудников.

4. Все зеркала взаимосвязаны друг с другом. Думаю, что вы это уже заметили. Сильные перекосы между тем, что вы видите в зеркалах говорят об отсутствии системности в ваших управленческих знаниях и действиях.

Например, коммуникация с сотрудниками прекрасная, а с вышестоящим - отвратная. Результаты работы с коллегами устраивают, а от сотрудников никак не добиться.

P.S.: Какие зеркала добавите? С какими примерами приходилось сталкиваться?

Тренировка управленческой мышцы:
1. Проанализируйте свои отражения в "системе зеркал" (действия, коммуникация, поведение и результаты других людей).

2. Найдите общее в зеркалах "что вас не устраивает". Какие ваши действия могут приводить к этому и что можно сделать по-другому?

3. Найдите различия в зеркалах "когда в одном устраивает, а в другом нет". Какие ваши действия могут приводить к этому и что можно сделать по-другому?

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»