​От перестановки слагаемых в управлении сумма... меняется!

В продолжение вчерашнего поста про бизнес-процессы и обсуждения в комментариях идеи, что "во время проработки бизнес-процессов сотрудники разных подразделений как раз и учатся слушать и слышать друг друга".

Есть загвоздка. "Учиться слушать и слышать" - сильно дольше и сложнее, чем "научиться нарисовать бизнес-процесс".

Последствия:
1. Этот этап "быстро проскакивают" - в итоге процессы могут быть нарисованы, но никто работать по ним не способен (т.к. там именно про коммуникацию и взаимодействие) и уж тем более решать коллизии и заниматься развитием.

2. На этом этапе "зависает" и "захлёбывается" внедрение. Люди ругаются и залипают в выяснении отношений (или же сидят безучастно пока им рисует схему приглашенный эксперт) вместо того, чтобы конструктивно обсуждать, договариваться и пробовать работать по-другому.

Выводы: нужно учиться "слышать и слушать", налаживать коммуникацию и взаимодействие сильно заранее, либо же уделять этому 90% времени при внедрении бизнес-процессов.

А теперь вместо бизнес-процессов подставьте по очереди слова:
- регламенты;
- делегирование;
- работа в системе постановки задач;
- планирование;
- управление проектами

Всё перечисленное не работает без коммуникации.

Это в математике от перестановки слагаемых сумма не меняется, в управлении так не работает!

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»