Как составить регламент для задач, в которых участвуют разные подразделения/сотрудники?

Я уже неоднократно рассказывал о пользе регламентов, которые решают такие важные задачи для собственников бизнеса и руководителей, как:

- минимизация ошибок со стороны сотрудников;
- стандартизация качества работы;
ликвидация персоналозависимости;
- возможность каждому сотруднику выполнять работу наиболее эффективным способом.

Редко встречал руководителя, который не считал бы регламенты полезными. Казалось бы, регламент это панацея от всех бед! Но... Попытки “управлять только по регламентам” зачастую терпят неудачу.

И здесь на выручку приходят бизнес-процессы!

Управление процессами — целая наука. Но я буду целенаправленно упрощать многие вещи, чтобы было понятно, как это работает. Если кратко, то суть теории управления процессами в том, что вся деятельность компании может быть разбита на процессы (неожиданно, да?)

Для того чтобы понять, как устроен процесс, необходимо начертить схему, на которой будут показаны все взаимосвязи между действующими лицами (подразделениями, сотрудниками, выполняемыми ролями) и этапами процесса.

Из схемы должно быть однозначно понятно, какой этап процесса каким подразделением должен выполняться, от кого должны быть получены входные данные для выполнения этапа и кому будет передан результат.

Подробности про то, как увеличить в несколько раз эффективность регламентов с помощью формализации и управления процессами, в моей статье "Управление процессами: Как описать бизнес-процесс силами сотрудников и развивать c помощью схемы в BPMN и регламента".

Предостережение: Только не пытайтесь управлять людьми исключительно через регламенты и бизнес-процессы! Это такая же крайность, как не использовать их вовсе. Соблюдайте баланс между формой и сутью!

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»