Воскресенье - день, когда руководителю важно не только отдыхать, но и планировать изменения в свои привычные управленческие действия.

Держите от меня небольшой подарок — "Регламент и шаблон письма/сообщения подтверждения договорённостей с клиентами, подрядчиками и коллегами по работе" (доступен по ссылке).

Незаменим, когда регулярно возникают ситуации разночтения устных договорённостей! Используйте не только для своих личных договорённостей, но внедрите для всех своих подчинённых.

Регламент поможет минимизировать риски денежных, эмоциональны и репутационных потерь. А также в разы снизить количество конфликтов. И, вероятность взаимного выполнения "о чём договорились!".

Как известно, если договорённости не зафиксированы — возникают разночтения и обманутые ожидания у обеих сторон. Например, при работе с клиентами Вы можете оказаться перед непростым выбором: выполнять всё, что клиент/коллега говорит “ему обещал менеджер”, либо испортить с клиентом отношения, а то и вовсе его потерять.

Чтобы сохранить эмоциональную энергию, деньги, и отношения, выбирайте — фиксировать договорённости! Просто скопируйте пример регламента и шаблона и сделайте стандартом в своей компании/подразделении. Кстати, аналогичный подход актуален для фиксации договорённосетй с сотрудниками и руководителями смежных подразделений.

В регламенте вы найдёте:
1. Правила фиксирования существенных договорённостей с Клиентами, подрядчиками и коллегами по работе .

2. Шаблон письма для подведения итогов переговоров и достигнутых договорённостей (в том же документе ниже).

Также перед вами отличный пример простой инструкции/регламента, который решает множество проблем, полезен сотрудникам и вам. Используйте как образец для составления своих.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»