Моральные силы и инерция.

​Важная особенность, которую необходимо учитывать при управлении людьми - человек склонен предпринимать минимально возможные затраты "внутренней" энергии для решения задач.

"Внутренняя энергия" часто ошибочно трактуется как "физические силы" или даже "умственная деятельность".

При этом забывают про "моральные силы", которые характеризуют то, как человеку "удобно выполнить работу".

Поэтому и получаем, что менеджеру по продажам легче "каждый день тратить 1,5 часа на воспоминания кому из клиентов нужно позвонить и какие договорённости с кем были" вместо того, чтобы "использовать историю переговоров и план задач в CRM".

На воспоминания будет затрачено "физические силы" - листание тетрадей, нажатие кнопок при просмотре "почты" и мессенджеров, перемещения по кабинету. "Умственные" - размышления, "а что я мог забыть", "что не записал".

Но зато происходит экономия "моральных сил", которые требуются для того, чтобы освоить новое, сформировать новую привычку! Так и работает "инерция мышления" - это ведь комфортно.

Вывод для руководителя:

1. Разбивать освоение нового на микро-этапы, чтобы сотруднику было комфортнее осваивать, ведь на микро-этап требуется меньше "эмоциональных сил".

2. Быть готовым оказать воздействие, при котором сотрудник понесёт больше затрат "моральных сил", чем при "освоении нового", в этом случае "освоение нового" - станет более комфортной ситуацией.

3. Моральные силы сотрудников конечны, равно как и физические. Важно понимать текущее состояние и помогать восстанавливать.

P.S.: Поделитесь, как добавляете и воздействуете на "моральные силы" свои и сотрудников?

P.P.S.: Подробный разбор кейса "Вам надо, вы и смотрите" выложу в субботу или воскресенье.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»