​«Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс - вы не знаете, что делаете» - говорил Эдвардс Деминг, известный американский специалист в области менеджмента и управления качеством.

Что следует из этой мысли для нас, руководителей?

1. Отличие профессионального руководителя-организатора от самоучки в том, что первый понимает какие конкретно действия он выполняет для достижения результатов. Когда второй выполняет действия хаотично на основе интуиции и рефлексов.

Логично предположить какая кардинальная разница в результатах.

2. Сотрудники, которые "агрессивно" реагируют на просьбу описать их работу одно из трёх:
- либо не понимают что они на самом деле делают;
- либо не умеют описывать
- либо боятся исчезновения своей незаменимости.

Сами же бесконечно занимаются тушением пожаров или же просто сливают задачи.

Выводы для руководителя: "понимать суть и конкретные действия в управленческой работе" - суровая необходимость для достижения стабильного и долгосрочного результата.

Тогда сможете не только организовать описание бизнес-процессов и регламентов, но и внедрить их на практике.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»