​Управленческая техника "Точка преломления".

В общении с руководителями часто поступает вопрос: "Сотрудник плохо выполняет задачи", "не слышит обратную связь", "не идёт на коммуникацию". Что делать?

Вместо решения я задаю вначале встречный вопрос: "Когда это началось?"

Наша психика так устроена, что акцент на исправление ситуации "здесь и сейчас", то есть пытаемся найти решение последствий.
Тогда как исправлять нужно причину. Для этого выяснить "где была точка отклонения?" и "что в ней произошло?"

Возможны два варианта:

Вариант №1. Сотрудник был таким всегда. Тогда обратите внимание "как вы его собеседовали, адаптировали и слаживали".

Далее думайте о том "как фактически построить взаимодействие по этому вопросу с нуля" (в этом случае помогут управленческие техники "Траектория движения" и "Перезагрузка" - заново договариваться об условиях работы).

Вариант №2. Сотрудник не так давно стал демонстрировать такое поведение.

В этом случае применить вопросы: "Где произошла точка преломления?" "Что случилось в этой точке?" "Насколько далеко отклонение от заданной траектории?"

Эти вопросы можно задать как сотруднику, так и себе.

Суть управленческой техники "Точка преломления" - вернуться в эту точку, решить возникшую ситуацию и построить новую траекторию взаимодействие с сотрудником, начав её с "точки преломления".

Например, окажется, что сотрудник начал плохо выполнять задачи после того, как вы "выкинули результат его работы на помойку". Или же после того, когда вы второпях начали принимать "недоделанные задачи" по важному проекту.

Пока не разберётесь с этой причиной, вы можете бесконечно времени и сил тратить на устранение последствий.

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»