Проблема в другом: бизнес часто просит обратную связь в момент, когда у клиента нет ни эмоций, ни мотивации отвечать.
Представьте ситуацию. Вы что-то купили, всё прошло нормально, и через три недели вам приходит письмо: «Пожалуйста, оцените качество обслуживания по шкале от 1 до 10». Скорее всего, вы его просто закроете.
А вот если вас приятно удивили, быстро решили проблему или сделали что-то сверх ожиданий, желание рассказать об этом появляется само. Поэтому вопрос обычно не в том, готовы ли люди оставлять обратную связь. Вопрос в том, создаёте ли вы ситуации, о которых хочется рассказывать.
Не стоит забывать и отвечать на отзывы — так вы покажете потенциальным покупателям, что цените обратную связь и работаете над сервисом. А это всегда плюс.
@regru