С 1 января 2027 года в Грузии начнут действовать новые правила рассмотрения жалоб клиентов криптосервисов. Правила распространяются на провайдеров услуг виртуальных активов (VASP) в Грузии - сервисы обмена, перевода и хранения криптовалютных активов.
Все важные изменения:
• жалобу можно подать устно, письменно и в электронной форме;
• сервис должен подтвердить полученную жалобу;
• на ответ клиенту выделяет 1 месяц;
• любые обращения и результаты их рассмотрения необходимо фиксировать;
• всю статистику по жалобам сервисы должны ежемесячно сдавать Нацбанку.
До сих пор клиент мог столкнуться с тем, что поддержка молчит, сроки ответа нигде не указаны, а жалоба растворилась. Теперь у зарегистрированных провайдеров появятся чёткие обязанности, а Нацбанк сможет видеть, на что и как часто жалуются пользователи.
Важно ⚠️ Новые правила защищают клиентов именно зарегистрированных VASP. Поэтому перед тем, как доверить сервису деньги, стоит проверить его в реестре Национального банка. Обычной регистрации компании в Грузии для работы с криптоактивами недостаточно.
Новые правила не гарантируют автоматический возврат денег по любой жалобе. Зато сервис уже не сможет просто сделать вид, что обращение не поступало.
Мы также помогаем получить криптолицензию или настроить вам валютные переводы/зп сотрудникам через наш сервис "Платежного агента".
Обратиться за консультацией: @register_in_georgia_manager_bot
С уважением,
Register in Georgia 🤝
Консультация | Обсуждение