11. Редизайн навигации в Intercom — почему важно держать руку на пульсе.

⭐️Основные тезисы статьи
1) Важность исследований: команда начала с вопроса «Как пользователи могут находить необходимое быстрее?». Это помогло увидеть весь спектр проблем и вариантов оптимизации

2) Принципы упрощения:
• Объединили схожие разделы для устранения путаницы
• Переместили менее важных функций из основного меню
• Переместили личные настройки в один разделе для облегчения доступа

3) Переработка UI: заменили иконки на более понятные для снижения когнитивной нагрузки на пользователей

▶️Источник: Intercom

#статья #редизайн #навигация #CRM