10. Добавление сопроводительных комментариев прямо в чате кажется интересной механикой для поддержки.

Мне нравится этот референс, так как он бьет в эффективность сотрудника: при долгосрочном общении эта функция помогает не терять контекст разговора и помнить промежуточные договоренности с клиентом.
Также отмечу удобное расположение и цветовое кодирование — такие комментарии сразу бросаются в глаза и не требуют дополнительного поиска.

Единственный вопрос — стоит ли хранить их исключительно в чате? Возможно, имеет смысл дублировать их в карточке клиента, чтобы информация всегда была под рукой

🔥Источник: Intercom CSP

#комментарии #чат #CRM