Вы можете ненавидеть банки, но вы не сможете ненавидеть Monzo. Как конвертировать чистую эмпатию в £60.5 млн прибыли ⚡

Это второй пост из серии с анализом крупных международных финтехов от Евгении Черкашиной, партнёра практики Дискавери в red_mad_robot.

Когда-то Monzo появились с яркой коралловой картой, которая взорвала серый британский финтех. Они выросли на краудфандинге. На старте Monzo решал проблему банковского высокомерия: они сделали расходы прозрачными, приложение интуитивным, а саппорт — человечным. Их целевой аудиторией были студенты и зумеры, которые боялись заходить в классические отделения банков.

Сейчас эти зумеры выросли, и Monzo тоже ↗️

Теперь они решают проблему финансовой фрагментации. Они хотят быть единственным эмоциональным хабом, где человек управляет всей своей жизнью.

Как конвертировать любовь в деньги? У Monzo индекс лояльности (NPS) замер на аномальной отметке +70, а 67% новых клиентов приходят по сарафанному радио. Но прибыль им приносят не объятия. Они зарабатывают на жёстком банковском бизнесе: выдаче кредитов, процентах по овердрафтам и платных премиум-тарифах.

Куда они бьют дальше? #⃣
• Их главная ставка — Monzo Investments и консолидация пенсий (Pensions). Они поняли: мало контролировать зарплату, нужно забрать управление капиталом.
• Вторая ставка — подписки для малого бизнеса и фрилансеров с автоматизацией налогов. И, конечно, очередной штурм рынка США.

Сначала вы лечите клиенту нервы, а потом он добровольно несёт вам свою пенсию. Любовь — самый высокомаржинальный продукт.

Больше про стратегии продуктов и клиентский опыт — в канале Евгении @collector_of_experience☝