В соцсетях девушка попросила посоветовать санаторий «недалеко от Екатеринбурга и не за миллион рублей» с запросом: «отдохнуть, переключиться, может, подлечиться». Мы прочитали все видимые комментарии, а их около 350. И не смогли пройти мимо. Такие посты – отличный индикатор того, чего обычные гости со средним уровнем достатка на самом деле ждут от санатория. Что для них важно при выборе, за что они готовы рекомендовать объект другим, что раздражает и из-за каких мелочей они больше не хотят возвращаться.
Своего рода народный непроплаченный рейтинг. Возможно, найдёте здесь и свой санаторий. А заодно узнаете о себе что-нибудь новое 😉
Кого советуют в УрФО и Пермском крае
Число означает, сколько человек порекомендовали санаторий.
«Сибирь» – 18
«Усть-Качка» – 14
«Леневка» – 12
«Белый камень» – 12
«Обуховский» – 9
«Увильды» – 9
«Жемчужина Зауралья» – 8
«Лесники» – 8
«Ключи» – 7
«Самоцвет» – 5
«Утёс» – 5
«Озеро Чусовское» – 5
«Эко-парк Амакс» – 4
«Солнечная долина» – 4
«Красная гвоздика» – 3
«Ингала» – 3
«Демидково» – 3
«Урал» – 3
«Карагайский бор» – 3
«Баден-Еткуль» – 3
«Нижние Серги» – 3
«Каменный пояс» – 3
«Липовка» – 2
«Горный лён» – 2
«Марциаль» – 2
«Озеро Медвежье» – 2
«Сосновая роща» – 2
«Маян» – 1
«Ласточка» – 1
«Геолог» – 1
«Турмалин» – 1
«Зелёный мыс» – 1
«Селен» – 1
«Дюжонок» – 1
«Лесная сказка» – 1
«Гранатовая бухта» – 1
«Каменская здравница» – 1
«Курьи» – 1
«Кисегач» – 1
«Сосновая горка» – 1
«Энергетик» – 1
Башкирия:
«Янган-Тау» – 5
«Якты-Куль» – 3
«Юбилейный» – 3
«Карагай» – 2
«Абзаково» – 2
«Ассы» – 2
Что гости ценят
🍽 Еду. Шведский стол и «ресторанное питание» для многих становятся отдельной причиной поехать.
💧 Воду: бассейны, термы, минеральную воду, сауны.
🌲 Природу: лес, озеро, водохранилище.
👩⚕️ Врачей и процедуры. Хвалят «врачей старой закалки», массажисток, радон, грязи. При этом не все едут лечиться: кому-то хватает бассейна и леса.
🧸 Детскую инфраструктуру: аниматоров, площадки, прокат.
💰 Понятную цену. Гости сами пишут цифры: 11 ночей за 55 000 ₽, неделя с лечением для двух взрослых и трёх детей за 68 000 ₽, 10 дней с доппроцедурами – около 120 000 ₽.
Что не нравится
✈️ Цена в сравнении с Турцией и морем. Это самый частый скепсис в обсуждениях.
📅 Бронирование за полгода вперёд.
📶 Wi-Fi и ТВ.
🧺 Быт: одежда пахнет столовой, нет прачечной, в номер подселили незнакомого человека (такое ещё осталось???).
👵 Аудитория: «контингент 60+», детям скучно.
Что из этого следует
Лидеры выигрывают сочетанием воды, еды и природы. Лечение для этого сегмента скорее приятный бонус, чем причина поехать.
Важный фактор – Wi-Fi. Исправить проблему относительно дёшево, а вот нестабильный Wi-Fi может дорого обойтись репутации.
А ещё главный конкурент здесь не соседний санаторий, а Турция. Очень много комментариев мы не учитывали в рейтинге, потому что люди писали: «Зачем вам санаторий? Вон, купите горящую путёвку в Турцию». А это значит, что ещё не все понимают ценность санаторного отдыха и её нужно методично доносить до людей.
С другой стороны, в обсуждении писали в основном женщины 28–45 лет. И откликов было очень много. А значит, эта аудитория уже прочувствовала на себе ценность пребывания в санатории и готова рекомендовать такой формат другим.
Иногда одна такая ветка комментариев рассказывает о восприятии санатория больше, чем большое маркетинговое исследование. Особенно интересно сравнить, что объект считает своими конкурентными преимуществами, и за что его на самом деле выбирают и рекомендуют гости.
А что пишут о вашем санатории? Признавайтесь в комментариях 😉
Больше полезной информации в Базе знаний от REXAMED