Мы с супругой частенько в выходные заезжаем на настоящий рынок. Атмосферненько, а главное - представлены фрукты и овощи, которых может не быть вообще больше нигде. Но пост, как всегда, про бизнес и выводы.

Этот рынок великолепно показывает в миниатюре рынок мировой в целом. Если продавец обвешивает или кладет тухлятину - то купив у него однажды никто не возвращается. Таких сразу видно: сидят в телефонах, скучают. И наоборот: на других прилавках может быть по цене как везде или даже подороже, но очередь стоит всегда и выворачивает на улицу.

Один из таких прилавков мы уже пару лет как освоили: обычно там очередь человек в 7, ждешь минут 20, но зато потом все берешь - подороже и качественное. А в этом сезоне продавцы вдруг взяли и стали класть откровенную тухлятину. Не всегда и не везде, просто вот раз - и мы офигели. Сделали еще раз у них закупку - и снова. Результат: очереди к ним больше нет. Совсем.

А рядом - семья (муж, жена и ребенок) - нет отбой. Кладут хорошее. Нам вчера насыпали в подарок помидорок желтых веселых. Потому что знают нас, помнят и не хотят терять. В моменте такой жест от них - потеря маржинальности на и так не самом большом среднем чеке. Но зато мы куда теперь придем?

Почему в компаниях не так? Почти всегда не так. Потому что обычно нет человека, который бы хотел выстраивать отношения с клиентами вот так вдолгосрок и понимал, что такое рынок и как он работает.

Но, как обычно, закончу на том, что это же для вас возможность! Вот так просто надо делать и все получится.