Forwarded from Шерягин. Архитектура крупных сделок
Про обратную связь
Рынок таков, что число обращений снижается. Да и те люди, что приходят на объект, больше похожи на туристов, чем на покупателей.
В сложившейся ситуации очень велик соблазн перезвонить и получить так называемую обратную связь.
Сегодняшний мир переспамлен, реклама лезет изо всех щелей, а потому любой непрошеный звонок воспринимается в негативном ключе.
Да и с точки зрения психологии продаж тот, кто первый позвонил, тот и проиграл.
Так вот. Из своей практики я не помню ни одного случая, когда потенциальный клиент, с которым велись долгие задушевные беседы, оказывался в числе покупателей. Скорее наоборот.
Чем меньше мы любили клиента, тем легче нравились ему.
Акцентирую внимание на этой идее для тех людей, которые в продажах недвижимости недавно.
Во время показа человеку может понравиться или не понравиться не только объект, но и тот человек, который его показывает.
Если представить себе существование двух абсолютно одинаковых объектов, то люди выберут тот, где больше понравился человек.
Именно поэтому спецы, которые продают бизнес, премиум и элитку стараются надеть на себя все лучшее сразу. Мало того. В этой среде принято одеваться в те бренды, что носит ЦА объекта.
Однако в жизни нет ни двух абсолютно одинаковых людей, ни двух абсолютно одинаковых объектов, поэтому разберу четыре общих случая а потом выскажу свое мнение про обратную связь в продажах недвижимости, чем и когда ОС может быть полезна для флиппера.
Начну с варианта, когда не понравился ни объект, ни показчик. Здесь на попытку получения обратной связи человек, скорее всего, просто слепит отмазку из вежливости.
Если и объект, и человек понравились, то надо ждать инициативы от покупателя. В противном случае придется уступать там, где этого вообще не требовалось.
Если показчик понравился, а объект нет, то в 90 процентах случаев последует вопрос: а есть у Вас еще такие же квартиры в этом районе?
Остался последний вариант: когда объект понравился, а показчик нет.
Ввиду того, что впечатление от объекта в приоритете, проявленная покупателем инициатива стирает в его собственном сознании негатив от человека на объекте.
Если показчик держится уверенно, многое знает об объекте и ведет себя нейтрально и социально приемлемо - все в рамках нормы.
Таким образом, для того, чтобы продавать объекты дорого, имеет смысл копировать поведение уверенного собственника, который вежлив, но не услужлив. Потому, что имеет возможность выбора.
Когда и почему будет перезванивать такой человек? На следующий день максимум.
Что будет ему интересно?
1. Являетесь ли Вы его ЦА
2. Если да, то что можно изменить для того, чтобы продать по цене в объявлении.
3. Что нужно изменить в дизайне объектов на будущее, чтобы они лучше подходили его ЦА.
Мой опыт получения обратной связи говорит о том, что ответ на эти три вопроса легче получить на объекте во время показа. А сам показ должен быть организован так, чтобы создавалось ощущение востребованности и благоприятное впечатление от показчика.
Кстати, люди с опытом продаж квартир отмечают главный признак перспективного покупателя - он сам начинает выдавать обратную связь, причем не обязательно позитивную.
На мой взгляд, лучшая тактика получения обратной связи и продаж недвижимости в целом состоит в провокации и последующей отработке запроса покупателя.
Попытка сокращения дистанции без запроса вызывает негативную реакцию и нуждается в компенсации. Человек ожидает для себя материальных или нематериальных плюшек.
Наиболее простая провокация для получения ОС в конце показа: "Как впечатление? Можете показать, что понравилось, а что нет?"
Потому, что человеку проще показывать, чем потом по памяти описывать недостатки, общаясь по телефону.
Если человек втягивается в роль критика, то следующий шаг: "Ага, а как это можно изменить"?
Не знаю как вам, а мне проще так.
РИ 