Недавний опрос показал: только 12% респондентов считают, что в их компании есть культура обратной связи. Ещё 27% говорят, что она есть, но работает не всегда.
По нашей практике, руководители часто получают полноценный фидбэк, когда решение о расставании уже принято.
При этом обратная связь помогает понимать реальную ситуацию, вовремя замечать риски и принимать решения до того, как проблемы становятся системными, так как все замалчивают.
1️⃣ Сделайте обратную связь регулярной и качественной
После значимых этапов и проектов, на встречах 1:1, или, например, раз в квартал. И работать она должна в обе стороны. Важно, чтобы это было правилом для всех руководителей, а не зависело от личного стиля конкретного менеджера.
Культура формируется поведением первого лица и управленческой команды. Если на этом уровне такой практики нет, ниже по организации она не появится.
2️⃣ Договоритесь, как именно вы даёте обратную связь
Мне нравится простая структура:
Позитивный контекст➡️факт ➡️ последствия ➡️позиция ➡️ договорённость.
Важно говорить не о личности, а о конкретных действиях.
Не: «Ты не умеешь делегировать».
А: «Ты хорошо контролируешь результат, но многие решения замыкаются на тебе. Это замедляет процессы и снижает самостоятельность команды. Для меня важно, чтобы команда брала больше ответственности. Давай определим, какие решения можно делегировать».
Хорошая обратная связь — не оценка прошлого, а способ изменить будущее поведение и повысить эффективность.
3️⃣ Не используйте фидбэк только для критики
Если разговор происходит только когда что-то пошло не так, обратная связь начинает восприниматься как негативный сигнал, а не как инструмент развития.
Поэтому важно отмечать о положительных действиях, что человек сделал хорошо ➡️ к какому результату это привело ➡️ что стоит повторять.
Культура обратной связи начинается тогда, когда фидбэк становится нормальной частью работы и компасом, а не тревожным сигналом.
Но встроить обратную связь в процессы — только половина задачи. Не менее важно научиться её получать.
Об этом — в следующем посте.