ГЕЙМИФИКАЦИЯ УЛЫБКИ

Друзья, японские супермаркеты начали следить за "дружелюбностью" кассиров с помощью ИИ 🤖

Сеть Aeon внедрила систему Mr. Smile, которая с помощью нейросетей отслеживает 450 параметров поведения кассиров: от улыбки до тона голоса и даёт рекомендации по улучшению общения с клиентами. Цель - повысить качество обслуживания. В программе есть элементы геймификации, которые уже оценили сотрудники 8 магазинов сети, где тестировали систему. Качество коммуникации за 3 месяца улучшилось в 1,6 раза, когда сотрудники начали соревноваться друг с другом, повышая свой уровень. Теперь Mr. Smile установлен во всех 240 японских магазинах Aeon.

Однако, не все клиенты в восторге от такого подхода. Они считают, что улыбка кассиров должна быть искренней, а не просто формальностью. А как вы считаете, насколько будет актуален такой рейтинг для ближайшего к вам круглосуточного или автозаправочной станции? 🤔

Читай, импортозамещай, живи!

@rdw_computers #новостиIT