«5 почему». Поиск причин проблемы.

Метод «5 почему» заключается в том, чтобы докопаться до сути проблемы. Нужно задать вопрос, начав со слова «почему», и получить ответ, после чего переформулировать полученный ответ в новый вопрос, добавив к нему «почему».

🧶 Пример:
1. Почему мы не отправили новостную рассылку?
— Потому что релиз не был сделан вовремя.
2. Почему релиз не был сделан вовремя?
— Потому что разработчики все еще работают над новыми фичами.
3. Почему они все еще работают над новыми фичами?
— Один из новых разработчиков не знает регламентов.
4. Почему новый разработчик не знает регламентов?
— Он не был обучен должным образом.
5. Почему он не был обучен должным образом?
— Потому что его руководитель считает, что новых сотрудников не нужно тщательно обучать, и они должны учиться во время работы.

Можно заметить, что первоначальная причина проблемы оказалось совершенно отличной от той, которая предполагалась изначально. Кроме того, очевидно, что проблема носит не технический характер, а процессуальный. Это типично, потому что мы часто сосредотачиваемся на продуктовой части проблемы, пренебрегая человеческим фактором.

Таким образом, метод «5 почему» направлен на глубокое изучение определенной проблемы до тех пор, пока не будет найдена настоящая причина.

Главная особенность и преимущества метода — простота. Пять — это среднее число, достаточное для получения ответа. Но у вас может быть и три, и двадцать вопросов.
#rdclr_QA #product