Чаще всего нейросети берут на себя клиентский сервис: чат-боты, техподдержку, простые операции. Но там, где есть эмоции и претензии, ИИ пока работает слабо. Поэтому самые убедительные результаты он дает «за кулисами», например, при анализе звонков и обращений. Общение с клиентом компании по-прежнему доверяют людям.
Где ИИ помогает бизнесу, а где ухудшает сервис, как не потерять доверие клиентов и что делать с данными, обсудили участники круглого стола РБК Петербург в рамках Customer eXperience Awards «Формула ценности».
🅾️В карточках — главные идеи и цитаты