Покупатели стали рациональнее. Они дольше думают, сравнивают цены. Но за продукты и услуги, которые отвечают их образу жизни и дают ощущение комфорта, платить готовы. Поэтому клиентоориентированность для бизнеса — уже не только способ удержать покупателя, но и инструмент работы с его тревожностью.
Какое место компании пытаются занять в повседневной жизни клиентов, как балансируют между ценой и ценностью и может ли сильный бренд выйти за пределы своей категории — обсудили участники дискуссии Customer eXperience Awards РБК Петербург «Формула ценности».
🅾️В карточках — главные идеи и цитаты