Сегодня привлечь внимание аудитории несложно — достаточно купить рекламу на всех билбордах и цифровых экранах страны. Но узнаваемость ещё не гарантирует, что покупатель выберет именно ваш бренд. Гораздо сложнее завоевать доверие и стать компанией, к которой хочется возвращаться.
На маркетинговой сессии «Альфа-Саммита» обсудили, как бизнесу выстраивать эмоциональную связь с аудиторией. Собрали четыре правила, которые помогут превратить узнаваемость в лояльность.
1️⃣ Стать местом, куда хочется возвращаться. Так, например, «Подписные издания» продают не столько книги, сколько возможность провести время в безопасном пространстве посреди шумного города.
Благодаря этому вокруг магазина сформировалось сообщество читателей, которое выходит далеко за пределы книжных полок. Подтверждение тому — фестиваль «Книжный сад», который за три дня собрал 27 тыс. посетителей.
2️⃣ Искать нестандартные способы напомнить о бренде. Вместо привычных рекламных материалов Альфа-Банк и «Подписные издания» придумали «красную полку» — подборку книг в красных обложках. Банк использовал свой фирменный цвет, но сделал главным элементом коллаборации книги, а не собственный логотип.
3️⃣ Делать больше, чем нужно. Бренд-партнёр не обязан выходить за рамки контракта, но он может, если хочет. И клиент выберет того, кто хочет.
Например, Альфа-Банк предлагает болельщикам РПЛ кешбэк на билеты и активности на стадионах, хотя договор этого не требует. В результате партнёрство приносит пользу болельщикам, а не ограничивается размещением логотипа на больших экранах.
4️⃣ Создавать эмоции там, где их не ждут. В октябре Альфа-Банк открыл на Ленинградском вокзале Alfa Only Lounge, первый банковский бизнес-зал на железнодорожных вокзалах. Его задача — дать клиентам нечто большее, чем привычные банковские услуги: здесь клиенты банка могут отдохнуть перед поездом, поработать или сделать памятную гравировку.
🔁 Как бренду стать не просто известным, а «своим» — на Russian Business
@rb_ru