Кирилл Купаев — руководитель отдела поддержки / операций

Помогаю бизнесу превращать поддержку и комьюнити в управляемый актив, который удерживает клиентов и увеличивает LTV. Умею строить отделы с нуля, наводить порядок в процессах и связывать поддержку с продуктом, продажами и разработкой.

Ключевые компетенции:

- Построение support/operations-направления: регламенты, скрипты, база знаний, контроль качества.
- Найм, обучение и управление командой (саппорт, модерация, комьюнити, VIP).
- Внедрение HelpDesk-систем: Intercom, Crisp, Usedesk и аналоги.
- Работа с метриками: SLA, FRT, CSAT, удержание, повторные обращения.
- Выстраивание коммуникации между поддержкой, продуктом и разработкой.
- Организация разработки админ-панели и внутренних инструментов для саппорта при участии технического отдела.
- Работа с конфликтными и эмоциональными клиентами, снижение репутационных рисков.
- Оптимизация процессов под масштабирование и рост аудитории.
- Английский B2 — ведение переписки и поддержки международных клиентов и команд.

Опыт и подход:

- Перестраивал отдел практически с нуля: структура, стандарты общения, онбординг сотрудников.
- Управлял распределённой командой, проводил ревью диалогов и обучение.
- Работал с международной аудиторией в высоконагруженных проектах.
- Ориентируюсь на результат: снижение оттока, рост лояльности, ускорение обработки обращений.

Где могу быть полезен:
FinTech • Crypto/Web3 • SaaS • e-commerce • маркетплейсы • сервисные платформы • игровые и развлекательные продукты • стартапы на этапе роста.

Формат: удалённо / гибрид (Сербия)
Роли: Head of Support, Support Lead, Operations Manager, Community Lead.

Готов быстро погрузиться в продукт, выстроить процессы и сделать так, чтобы поддержка усиливала бизнес, а не просто закрывала тикеты.

Контакты:
Тг- @bananan124
Mail- kkirill123@list.ru