Хороший доклад про исследования. Практики исследования упакованы в кустарный (в хорошем смысле) фреймворк, который используется, и, судя по рассказу, приносит профит.
Системно:
⁃ Снова дается определение — какие системы считать сложными; и снова среди признаков множество сущностей и связей между ними, множество сценариев упакованы в мета-сценарий.
⁃ Далее рассказ про разные уровни в системе, на которых применяются исследования. Похоже, что речь идет именно про системные уровни. Например, сквозное исследование направлено на весь жизненный цикл сервиса, а точечные исследования целятся в конкретные стадии этого цикла. Упомянутые быстрые исследования, вероятно, нацелены еще на более мелкие части системы в декомпозиции.
⁃ Два блока целиком посвящены коммуникации — работа с внутренними заказчиками и донесение результатов это самая коммуникация и есть. Цель этой коммуникации — обсудить интересы проектных ролей и договориться о методе описания и доступности рабочих артефактов.
⁃ Кейсы сквозного и точечного исследований подтверждают фокусировку на разных уровнях: глобально вся система и zoom-in на одну из подсистем.
⁃ Третий блок про коммуникацию — на этот раз с клиентом. Подробно расписан метод описания (инструкция для респондента).
⁃ Приведены наблюдения из практики (в данном случае имею в виду деятельность исследователя), используемые для донастройки метода / фреймворка.
Доклад показывает, что исследования это в первую очередь коммуникация; направлена в разные концы — респондент и коллеги, цели коммуникации отличаются; и фреймворки позволяют более слаженно выстроить и процесс и коммуникации.

———
#проектирование #UX #мероприятия #метод_описания #коммуникация #ЖЦ