Интеграции для CRM-маркетинга очень легко превращаются в бесконечный проект на полгода. И часто проблема не в разработке как таковой, а в том, что мы приходим с ТЗ уровня: «нужно передавать событие покупки, вот поля».

Разработчик видит набор полей – CRM-маркетолог видит будущий триггер, сегментацию, персонализацию, отчёт и деньги. И если эту вторую часть не объяснить, дальше начинается классика: сделали не совсем то, переделали, добавили ещё событие, выяснилось, что не хватает ID, снова переделали.

Поэтому: в интеграциях надо всегда объяснять не только что нужно передать, но и зачем это вообще нужно бизнесу и как мы потом будем эти данные использовать.

Разработке становится гораздо проще принимать решения на своей стороне, задавать правильные вопросы и иногда даже заранее замечать, что в нашей логике чего-то не хватает.