🙂🙂🙂
Можно ли пройти город насквозь, не выходя из телефона?

В России запущен «Индекс цифрового гостеприимства» — исследование, которое показывает, насколько удобно туристу взаимодействовать с городом в цифровой среде. Автор методики — эксперт Президентской академии Татьяна Подольская. В первую волну вошли 24 города.

Индекс оценивает весь туристический путь: найти информацию, спланировать поездку, купить билет, оплатить проезд, попасть в музей, записаться на экскурсию и расплатиться за обед — без необходимости идти в кассу, искать банкомат или звонить по телефону. Средний результат по 24 городам составил 76,7 балла из 100.

Главный вывод исследования — цифровой разрыв проходит не столько между столицами и регионами, сколько между частным бизнесом и государственными учреждениями.
Рыночные платформы в среднем набрали 99,3 балла, тогда как учреждения — музеи, администрации и турцентры — 67,0. При этом только 5 из 24 городов позволяют пройти по QR-коду с экрана во все три ведущих объекта показа — и Москвы среди них нет.

Исследование также показывает неожиданные результаты: единственный город со 100 баллами — не Москва, а город с населением 110 тыс. человек занял четвертое место, опередив все 12 городов-миллионников выборки.

В следующих постах разберем каждый город и покажем конкретные «точки отказа» — места, где туриста цифровой сервис возвращает в офлайн.

👻 Мы в MAКС

@ranepa_expertise
#Академия_Наука
#Десятилетиенауки