Первый вице-президент РАСО, управляющий директор «Группы Дискурс» Олег Полетаев рассказал, почему коммуникации должны опираться не на интуицию, а на данные, тестирование и обратную связь.
Главная проблема индустрии в том, что пиарщики часто приходят к клиенту со сводками индексов, цифрами потенциального охвата и другими приборами, которые нужны бизнес-заказчику не больше, чем пассажиру самолета — знание вертикальной скорости воздушного судна. Истинная задача коммуникаций — менять мнение людей и побуждать их действовать. А для этого важно сначала понять их реальный запрос.
В качестве примера Олег Полетаев привел кейс подготовки выхода инвестиционной компании в регион с тезисами о «новых рабочих местах» и «поддержке МСП». Предварительное тестирование месседжей на фокус-группах показало: говорить об этом категорически нельзя. Причина в том, что в областном центре преобладает взрослое население, молодежь уезжает, а кадры трудоспособного возраста в остром дефиците — работодатели с трудом привлекают сотрудников даже из соседних городов. То есть проблемы безработицы нет и в помине.
Вместе с тем малые и средние предприниматели восприняли появление нового крупного игрока не как шанс получить заказчика своих товаров и услуг, а как экзистенциальную угрозу остаться без персонала. В итоге коммуникационную стратегию пересмотрели и сфокусировали на других — социально приемлемых и востребованных — параметрах проекта.
✅В финале Олег Полетаев поделился алгоритмом доказательных коммуникаций. Его ключевые этапы:
1. Предварительное социологическое тестирование гипотез до старта кампании;
2. Замер реакции целевой аудитории на первую волну;
3. Итоговая оценка изменений восприятия и готовности действовать.
«Чем шире предварительный тест, тем выше вероятность вовремя выявить и исправить ошибки», — подчеркнул Олег Полетаев.
Для проверки гипотез масштабный бюджет не нужен — достаточно экспресс-опроса и нескольких онлайн-фокус-групп. Подойдет даже взаимодействие с одной контрольной группой, которая корректно репрезентует целевую аудиторию. Простой тест с участием компактной группы потребителей или местных жителей поможет выверить месседжи до официального старта и исправить слабые места. А контрольный замер реакции на первую же волну кампании позволит подтвердить, что всё идет по плану.
✌️ Сайт Baltic Weekend | Сайт PROBA Awards | SPN.Communications