Вся правда про NPS, о которой вы боялись спросить или подумать
О чем: Действительно ли NPS хорошо работает?

#Статья #Продукт

NPS часто используют для проверки лояльности пользователей продуктов. Но на мой взгляд она далеко не всегда отображает суть. Например, «хорошими» значениями являются оценки 7-10. Все что ниже — плохо. При том в 10-бальной шкале 5 — это всегда про нейтральность, здесь же оценка 5 и даже 6 будут говорить о том что ваш продукт плохой для пользователя, хотя это далеко всегда не так.

Статья ставит под сомнения некоторые фундаментальные концепции этой метрики.

★★★★★