Меня положили в больницу примерно на неделю. Спустя пару дней лежания появилась мысль написать про две вещи — эмпатию и то, как сделать больницу уютнее. Сначала о первом.

С точки зрения функциональности больница — это максимально продуманный организм. Здесь всё сделано по ГОСТам, СНиПам и прочим стандартам. Пол из линолеума — для быстрой уборки. Отсутствие замков на дверях — для беспрепятственного доступа в случае необходимости. Всё по расписанию, и ты действительно находишься в полной функциональной безопасности. Но ощущения безопасности и комфорта нет. Тебя так или иначе настигает тоска из-за отсутствия предметной эмпатии и эмоциональной продуманности интерьеров.

Самое главное, за что я люблю дизайн, — это способность решать сразу множество задач. Хороший дизайнер в первую очередь обращает внимание на функционал. Отличный дизайнер ставит перед собой сверхзадачу — работать с эмоциями пользователя, с его контекстом. Отличный дизайн не только рассказывает человеку, что он должен сделать, но и даёт ему нужную эмоцию, погружает его в зону комфорта. Такому дизайну (и продукту) пользователь прощает чуть больше.

Не забывайте про эмпатию при создании своих дизайнов и продуктов. Или не ворчите в следующий раз на бабку, которая не пускает вас куда-то исключительно из своих функциональных соображений.