Итоги первой встречи проекта «Back to e-com»

Вчера провели первую встречу серии мероприятий «Back to e-com». Вместе с руководителями ритейла, брендов и e-commerce-команд разобрали, что стоит заложить в планы на 2027 год для развития собственного канала.

Собрали главные выводы встречи:

📌Концентрация рынка продолжает расти. В первом полугодии 2026 года 84% онлайн-заказов пришлись на Wildberries и Ozon. При этом у независимого ритейла остается большая аудитория, а на выбор магазина влияют качество товара, ассортимент, цена, гарантии, доставка и удобство цифрового сервиса.

📌 Собственный e-commerce работает как единая система. Трафик, сайт или приложение, клиентские данные, логистика и повторные продажи должны быть связаны между собой. Проблема в одном звене снижает результат всего канала.

📌 Покупатели все чаще ищут товары через инструменты искусственного интеллекта. На кейсе Flowwow показали, как страницы с точными характеристиками, условиями доставки, отзывами и ответами на реальные вопросы пользователей попадают в нейровыдачу и приводят продажи.

📌 Логистика напрямую влияет на экономику D2C. Единый складской контур, синхронизация остатков, выбор нескольких служб доставки и точное выполнение обещаний по срокам помогают сохранять маржу и возвращать покупателей.

На панельной дискуссии вместе со спикерами и залом обсудили, как распределить роли между маркетплейсами и собственным каналом, какие показатели учитывать при планировании и с чего начинать изменения.

Главный итог: подготовку к 2027 году стоит начинать уже сейчас. Клиентская база, контент, инфраструктура и повторные продажи требуют времени.

Это первая из пяти встреч проекта «Back to e-com». Подробнее о проекте смотрите на лендинге.