Победили забагованность!

Эта неделя была целиком посвящена борьбе с забагованностью в моей зоне ответственности, и мы добились цели, причем еще в среду🥳

Что сделали:
- Внедрили ежедневные встречи по разбору проблем от пользователей, с целью определения проблемных зон
- Внедрили ежедневные встречи по решению текущих багов
- Актуализировали бэклог багов и обращений
- Пофиксили наиболее критичную часть багов
- Наладили коммуникацию с поддержкой
- Поправили формулу расчета забагованности и убрали от туда то, что поправлено и ожидает обращений

Что планируем делать чтобы не допускать такого в будущем:
- Планирование багфиксов каждую неделю
- Передачу инструкций поддержке, для решения проблем пользователя, без участия команды разработки
- Еженедельные НБП встречи по бэклогу, чтобы держать его в актуальном состоянии
- Ежедневный разбор входящей поддержки до снижения потока обращений до 1-2 в день (сейчас 5-6)
- Актуализировать инструкции по зонам ответственности и компонентам продукта у поддержки, для более точной передачи обращений в стримы (сейчас каждое второе обращение передаем от нас другим командам и тратим время)

Короче, теперь новая цель:
Снизить поток обращений в 2 раза!

Сохрани, если вдруг столкнешься с подобной проблемой на своем проекте, потому что эти действия, у нас, принесли ощутимый результат!

Ставь 🔥 если было полезно или 😁 если у вас нет багов !