В команде у меня был разраб, который постоянно закрывал мои баги с комментом "не воспроизводится". Меня это бесило, он игнорил, баги не чинились. И все шло так, пока мы просто не поговорили.
Как это было:
🔵Я собрал ссылки конкретных кейсов где были проблемы на мой взгляд.
🔵Написал ему заранее в личку "Привет! хочу обсудить наше взаимодействие по багам" - и поставил встречку в свободный слот.
На встрече:
🔵Начал не с наезда, а с "слушай, мы оба хотим чтобы в нашей зоне ответственности было меньше проблем, давай разберёмся что не так".
🔵Описал проблемы без "ты козёл" - вместо "ты игноришь баги" говорил "когда BUG-1234 закрыли без фикса, я не смог протестировать оформление заказа, и непонятно почему баг был закрыл, давай разберемся?".
🔵Я слушал (прям реально слушал) - оказалось, в моих репортах не хватало данных, какой стенд, какой юзер, какие фичтоглы были включены. С его стороны всё правда не воспроизводилось.
Решение нашли вместе - договорились что я добавляю в каждый баг чеклист окружения, он оставляет комменты если чего-то не хватает, а не сразу закрывает. Раз в день sync по критичным багам проекта.
Что реально помогло 👍
🔵Говорить фактами: не "всегда" или "постоянно", а "в последних 5 багах" или показать свой список который нужно подготовить
🔵Спрашивать "почему так получилось?" вместо "ты чё творишь?"
🔵Искать решение, а не виноватого
🔵Признать свои косяки - да, мои баг-репорты были неполными в следующий раз буду прикладывать логи ручек (как пример)
Но конечно иногда все идет не так гладко 🙀
🔵Если человек агрится - можно сделать паузу: "давай кофе возьмём и через 10 минут продолжим".
🔵Если отрицает проблему - показываю метрики, графики, тикеты "вот статистика reopened багов за месяц".
🔵Если не договорились - можно позвать тимлида, и не с целью пожаловаться, а попросить помочь найти общее в 2 позициях, иногда это реально круто работает!
Самое главное 😅
Цель не доказать что ты прав, а сделать так чтобы работать было хорошо и комфортно.
После того разговора мы с тем разрабом стали нормально общаться, он даже сам начал приходить с вопросами "а вот это ты как тестил?".
Не стоит боятся этих разговоров. 30 минут живого общения спасут вам месяцы мучительной работы, опробовано на практике, как говорится 🎉