🐛 БАГИ И ИНЦИДЕНТЫ

📦 СДЭК решил улучшить инфраструктуру. Пользователи немного отдохнули от инфраструктуры

Это очень узнаваемый жанр инцидента.

Внутри компании всё звучит прилично:

обновление,
оптимизация,
переезд,
улучшение инфраструктуры.

Снаружи пользователь видит куда более короткую версию:

не работает.

И вот в этом как раз вся прелесть инфраструктурных изменений.

Они часто воспринимаются как что-то «ниже продукта».

Но для пользователя никакой разницы нет.

Если после улучшений он не может открыть страницу, оформить доставку или получить доступ к нужному сценарию — это уже продуктовая проблема.

QA-мысль здесь неприятная, но полезная:

изменения в инфраструктуре тоже требуют такого же серьёзного отношения к smoke, rollback, зависимостям и проверке blast radius, как и обычный релиз.

Потому что «мы просто улучшали среду» очень часто переводится в пользовательский язык как:

«сервис временно решил не помогать».