Большинство россиян не отличают робота от живого консультанта

Это следует из информации Сбера, которая была представлена в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.

По данным банка, 74% клиентов во время звонков робота с искусственным интеллектом уверены, что общаются с человеком. А робот этот может совершать до 3 млн звонков в день. Он работает с 2020 года, но уже сегодня именно робот совершает 70% всех звонков в телемаркетинге.

Интересно, что робот отлично умеет по голосу определять как пол, так и возраст человека, а также распознавать акцент и сложные фразы. Кроме того, у него есть три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный — робот выбирает их в зависимости от клиента.