74% клиентов Сбера не отличают робота от настоящего человека

Об этом рассказал Игорь Зарубинский, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбера во время конференции по искусственному интеллекту AI Journey.

Уже сейчас робот совершает примерно 70% от всех звонков в телемаркетинге. При этом, всего в день робот с искусственным интеллектом может совершать до 3 млн звонков.

Такое большое количество клиентов не может отличить робота от настоящего оператора из-за того, что первый очень вариативен. То есть, он не только отлично понимает собеседника, распознает сложные фразы и даже акценты, но еще и умеет говорить разными голосами. Он их использует в зависимости от каждого клиента — по итогам анализа более 2000 признаков.

#ии #робот #сбер