فضايي را براي گفتگو باز نمي كنند و معمولاً با كلمه آيا شروع مي شوند و همانطور كه از اسمشان پيداست، پاسخشان به يك جواب كوتاه منتهي مي شود.

اين نوع سوالات، سوالهايي هستند كه فضا را براي گفتگو با مشتري باز ميكنند تا مشتري حرف بزند و ما با گوش دادن به او حس خوبي رامنتقل كنيم:

اين نوع سوالات برای كشف حقایق اصلی استفاده میشوند و دارای سه ويژگي اصلی هستند:
- آرامش ایجاد میكنند
- به ما اطلاعات ميدهند
- به راحتي پاسخ داده مي شوند

در هر حال حقايق به تنهايي كافي نيستند و بيشتر اوقات نياز داريم كه از احساس مشتري و همچنين طرد برخوردش آگاهي داشته باشيم، براي اين كار از سوالات باز احساس ياب استفاده مي كنيم.

اين سوال ها با كلمه هاي زير همراه مي شوند:
- چه احساسي داريد؟
- دوست داريد؟
- چقدر براي شما مهم است؟