Problem owner and problem solver

Самым действенным способом обучения менеджменту в моей жизни стало создание семьи.

Приведу пример, где за один вечерний час удается отработать ключевые навыки менеджера.

Предыстория

Жена заказала кроссовки в интернет магазине, сперва изучив все за пару дней, добыв финансы и даже поменяв другие размер в магазине. 39 и 41 не подошли. Вывод? 40 точно будет норм, заказываю! Однако… Они оказались тоже малы.

Кейс для менеджера

1. Предварительный сбор данных: Сперва надо понять в чем соль, изучить детали.

Рискую и уточняю чем грозит возврат (потеря стоимости доставки). Здесь я был на грани серьезной соры, но ситуацию удается грамотно сгладить (навыки, фасилитатора, если придется гуглить - я вас понимаю).

2. Анализ причины: Решаю изучить размерную сетку и тут все становится понятно, это тот случай когда помимо стандартны 39, 40, 41 есть еще 39,5 и тд.

3. Поиск лучшего сценария. К сожалению, просто поменять в том же магазине нельзя потому что 40,5 размера у них нет. Ищу такую же модель и нахожу ее на маркетплейс. Попутно изучаю вообще эту линейку кроссовок и варианты, сделать вечер счастливее (если решение не будет принято в этот вечер, есть риски, что жена будет два дня грустить, а это сильно влияет на семейную систему). В итоге, нахожу такие же на маркетплейс. Но цена на 2000 дороже. Думаю, стоит изучить магазин продавца напрямую и таки да, у них подешевле чуток + можно померять на месте на след день. Настроение жены спасено, как и мое.

Надеюсь более менее кратко удалось передать суть:) В действии навыки фасилитации, кризис и риск менеджмента, психологический бэкграунд и конечно же 10 лет опыта счастливой семейной жизни!

P.S. Не зря я рекомендую всем студентам и клиентам на консультациях - практиковать менеджмент впервую очередь в реальной жизни. Отличного дня!