Когда братья Макдоналдс открыли свой первый ресторан, - всё работало отлично. Они сами следили за качеством, сами контролировали процесс и лично отвечали за результат.
Но когда начали открываться новые точки, появились проблемы.
Котлеты пережаривали.
Булки пересушивали.
Вкус становился другим.
Казалось бы, виноваты люди, не заинтересованные в качестве, как сами братья.
Но человек, который впоследствии превратил McDonald's в мировую сеть, Рэй Крок, увидел проблему иначе.
Он понял, что новые сотрудники не хотят делать плохо.
Они просто не знают, как надо.
Поэтому появились стандарты:
- сколько жарить,
- какой должна быть температура,
- сколько граммов соуса добавлять.
То есть вместо постоянного контроля владельца появилась система, которая помогала людям принимать правильные решения самостоятельно.
Меня зацепила в этой истории не тема регламентов.
А то, как часто мы вообще объясняем проблемы людьми.
«Проблема в сотрудниках»
«Не берут ответственность»
«Не понимают с первого раза»
Однако человек действует ровно так, как ему позволяет система.
Недавно разговаривала с СЕО -1 крупной компании, который говорил о развилке:
- Искать новых людей с необходимыми компетенциями.
- или развивать уже имеющихся.
Что в вашей системе мешает сильным людям показывать сильный результат?