🅱️Единая служба поддержки позволяет предоставлять пассажирам одинаково высокий уровень сервиса в каждом аэропорту: минимальное время обработки и полная информация по любым вопросам.
◻️Связаться с сотрудниками колл-центра можно по местному номеру телефона, указанному на сайте каждого аэропорта.
💬 Александр Кулюкин, заместитель генерального директора по производству «Новапорт Холдинг»
Единый колл-центр позволяет нам обеспечить единый стандарт обслуживания пассажиров в аэропортах. Большинство вопросов и заявок пассажиров рассматриваются сейчас в очень сжатое время. При этом мы можем отслеживать качество сервиса в реальном времени.
◻️Для ускорения работы с пассажирами в колл-центре также используется интеллектуальный робот-ассистент, который отвечает на типовые вопросы.
💬 Джавид Рзаев, заместитель генерального директора по ИТ «Новапорт Холдинг»
Новая цифровая платформа объединила 24 действующих аэропорта. Она интегрирована с ключевыми системами холдинга. Сотрудник справочной службы теперь располагает полной информацией внутри холдинга: как по аэропорту вылета, так и по воздушной гавани прилёта
🏆 19 марта «Новапорт Холдинг» получил «Хрустальную гарнитуру» в конкурсе CCG Awards за создание единого контактного центра аэропортов для пассажиров, работа над которым продолжалась в течении года.
✈️ Подписывайтесь на канал «Новапорт Холдинг», чтобы следить за главными новостями