Продолжаем смотреть, как в этом году тратились крупные компании на маркетинг и пиар. И тут интересно, что автогигант «Камаз», оказывается, активно вкладывается в свое продвижение, пусть и делает это часто совсем неупблично.

- В марте этого года завод объявил тендер на «услуги по управлению репутацией бренда». Стоимость и победитель публично не раскрывались, равно как и отдельного публичного кейса по итогам этой закупки нет.

- Также в марте у «Камаза» появился лот на размещение рекламы в Яндексе и VK. Причем уже в мае завод снова провел закупку услуг по размещению рекламы на этих двух площадках. Так что предприятие явно системно использует эти каналы, но какие извлекает из этого профиты и извлекает ли вообще, в целом неясно.

- Уже в апреле завод вместе с агентством «Неткам» запускал пилот по приведению дилерских центров к единому стандарту в геосервисах.

- Летом на предприятии уже заказали маркетинговое исследование качества клиентского сервиса методом «тайный покупатель». Тут по сути уже проверяли то, что происходит с человеком непосредственно у дилера.

А чуть раньше всего этого «Камаз» закупал исследование удовлетворенности владельцев грузовиков – а это различные интервью-опросники с пользователями.

В итоге у завода получается довольно большая коммуникационная корзина. Нюанс только в том, что чаще всего ценник такой работы находится в непубличной плоскости, как показатели эффективности. И вопрос, сколько стоит репутация «Камаза» и что конкретно компания получила за эти деньги, открыт.