про всё глазами уральской дивы

Привет, коллеги!

Я с новостями🥰

Мы вчера прилетели в Москву на день на подведение итогов конкурса «Знай наших».

И вот мы в кинотеатре Художественный, где агентство стратегических инициатив (АСИ) и Фонд Росконгресс при поддержке ВЭБ.РФ подводят итоги четвертого сезона конкурса «Знай наших», сидим в зале, легкий мандраж и на огромном экране - ECLATA.

Миг и Маша уже на сцене получает награду от Ивана Хохлова (12 storeez), мы выиграли в 2! номинациях: ТОП-победители в номинации «Знай креативных» (одежда) - синяя матрешка и победители в номинации «Премиум бренды» - красная матрёшка.

21 000 заявок, всего 15 победителей - обалдеть? Обалдеть!

Горжусь всей нашей командой, потому что это вклад каждого, но и собой, что решила отправить заявку и теперь испытываю такие чувства!🧡

p.s. недавно поймала себя на мысли, что буду придумывать уже 4 Новый год , вот как летит время)))

Привет, коллеги!

Хочу поделиться что мы провели для команды стратегическую сессию, к сожалению, были не все, но большая часть разных отделов ECLATA

Придумала провести сессию по анализу брендов в формате «power point вечеринки»💁🏼‍♀️

Каждая рандомно выбрала себе бренд, а далее нужно было подготовить презентацию в свободной форме, но проанализировать:

- кто ЦА бренда и почему вы так думаете;
- какое позиционирование у бренда;
- что он транслирует через контент;
- как работает Instagram / соцсети;
- какой у него сайт и путь клиента;
- как устроен клиентский сервис;
- какой у бренда tone of voice (язык общения бренда в соц сетях)
- что происходит с визуалом и коммуникацией;
- что работает хорошо по вашему мнению;
- где, на ваш взгляд, есть проблемы или точки роста;
- и главное: что из этого мы можем забрать себе в ECLATA?

Примерно, рассчитывали провести это за 2,5 часа, в итоге ушло 4,5. Но все так классно подготовились, что мы просто не могли остановиться обсуждать!

(даже подумала, может углубиться в такой формат работы и что-нибудь ещё придумать😅)

Делюсь как было:

Привет, коллеги!

Сегодня была на Forum 100 в Expo. Но начну немного издалека.

Недавно в ECLATA мы работали с тайными покупателями. Мы внутри команды уже понимали, что в каких-то процессах делаем что-то не так, но у каждого было своё субъективное мнение. А нам нужно было увидеть себя со стороны.

И это сработало! Тайные покупатели подсветили вещи, которые изнутри мы просто перестали замечать. Сейчас активно с этим работаем!

Вот после Forum 100 я подумала: возможно, моё мнение сейчас тоже будет немного похоже на отзыв «тайника» - человека со стороны, который просто фиксирует то, что видит.

Я была на форуме одновременно как маркетолог и как обычный посетитель. И, кажется, именно поэтому у меня осталось столько вопросов.

Если честно, после форума я уехала с мыслью:

«А зачем я вообще работаю в маркетинге? Зачем хочу вкладывать смыслы, развивать индустрию и делать что-то настоящее, если иногда всё это превращается просто в мыльный пузырь видимости?»

На форуме я была с подругой из Москвы. Ей действительно было важно познакомиться с потенциальными партнёрами и собрать контакты. Я же ехала скорее посмотреть, вдохновиться, понаблюдать за рынком.

Мы обошли примерно 25–30 стендов (возможно, больше🙃)

И вот здесь началось самое интересное.

Столько пафоса, но при этом настолько малой вовлечённости со стороны представителей стендов я давно не встречала.

Спрашиваешь:

«Расскажите про ваш проект».
И человек буквально теряется (и это маркетологи и пиарщики!)

Не может нормально объяснить, чем занимается компания, в чём её продукт, почему он здесь и что вообще можно сделать дальше.

У кого-то закончились визитки.
«Ой, визитки закончились».

При этом электронная визитка, QR-код, простой способ оставить контакт будто существуют где-то в параллельной реальности.

И это особенно странно на мероприятии, где люди буквально пришли знакомиться, обмениваться контактами и искать возможности для сотрудничества.

Я не ждала, что каждый представитель стенда будет идеальным продавцом или харизматичным спикером. Но, на мой взгляд, базовая подготовка должна быть.

Если компания инвестирует деньги, время и ресурсы в участие в форуме, то стенд это не просто конструкция с логотипом. Это точка контакта с потенциальным клиентом, партнёром, подрядчиком, инвестором или будущим сотрудником. И человек за этим стендом часть клиентского опыта бренда.

Поэтому мне странно видеть ситуацию, когда на вопрос о собственном проекте представитель компании не может за минуту объяснить, кто они, что делают и зачем с ними продолжать разговор.

Сначала я подумала, что это просто моё профессиональное занудство.

Я человек, который вечно смотрит на клиентский путь, коммуникацию, сервис, детали и задаётся вопросом: «А что человек должен почувствовать после этого контакта?»

Но когда мы вышли с форума, подруга сама сказала:

«Я давно не встречала такого безразличия со стороны представителей на мероприятиях».

И для меня это было показательно.
Потому что она регулярно посещает подобные мероприятия и сама участвует в них со своей компанией.

Мы можем сколько угодно говорить про смыслы, имидж, охваты, инвестиции, красивый стенд и участие в крупных мероприятиях.
Но если человек подходит к вашему бренду и не получает нормального ответа на простой вопрос «а чем вы занимаетесь?» - вся эта конструкция начинает рассыпаться.

Маркетинг заканчивается не там, где заканчивается рекламный бюджет. Он заканчивается там, где заканчивается человеческий контакт.