Минздрав представил документ со списком слов, которые нельзя говорить пациентам при записи на прием.
В нём говорится про недопустимость фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие (так называемые в тексте слова-провокаторы). Также чиновники против оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла. «Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— говорится в документе.
Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Запрещены и уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».