И вот оно — то самое кое-что, тот самый сюрприз, друзья! Наш дорогой товарищ Максим Своевский, единолично возглавляющий редакцию Telegram-канала "Дегенератив" великодушно согласился написать несколько статей для вас по следам прошедшего мероприятия UX/UI x Privacy — они посвящены так называемому LegalUX.

Далее приводим авторский текст. Приятного чтения!

Не только тёмные паттерны: почему LegalUX — это про всех

Когда говорим про LegalUX, в голове сразу всплывают тёмные паттерны, баннеры с cookies и «галочка на всё и сразу». Но жизнь юриста и DPO в цифре куда шире.

По сути, продукт юриста / DPO — это рабочий правовой порядок. Тот кусочек права, который живёт внутри компании, экосистемы или конкретного сервиса: кто на что согласился, какие данные можно обрабатывать, когда отношения заканчиваются и что происходит после этого и т.д.

В цифровых сервисах этот порядок не висит в воздухе — он прошит в интерфейсы: экран регистрации и «галочки» под ним, настройки профиля и кнопка «удалить аккаунт», формы обращений и управления данными, страница с юридическими документами и многое другое.

Любое взаимодействие с этим порядком — частичка UX сервиса в целом. И наоборот: то, как выглядит интерфейс и какие в нём есть шаги, влияет на юридический результат. Меняем интерфейс — меняем способ совершения и оформления юридических действий. Поэтому участие в проектировании интерфейсов — такая же часть работы юриста или DPO, как и написание документов.

Главный принцип LegalUX — быть ближе

Почти все проблемы LegalUX вырастают из одной базовой вещи: расхождения между тем, что пользователь чувствует и делает, и тем, что происходит юридически.

Классический пример:

Пользователь нажимает «удалить аккаунт» и ожидает, что «мы с сервисом расстались и все данные исчезли». В реальности: пользовательское соглашение продолжает действовать, часть данных остаётся в резервных копиях и логах, e-mail всё ещё может использоваться для «сервисных сообщений». Всё это, вероятно, и неплохо, но можно же прямо сказать об этом пользователю в момент удаления аккаунта, верно?

Отсюда базовый принцип LegalUX: чем ближе фактическое действие в интерфейсе к понятному объяснению его юридического смысла — тем лучше.