На самом деле все началось с ощущений, что что-то идет не так. Компания продолжала расти, но темпы замедлились. Рынок превратился в зрелый и конкуренты перестали так откровенно отставать, а пользователи стали требовательнее. Они сравнивали нас не только с конкурентами в B2B, но и с B2C-сервисами, которыми пользуются в повседневной жизни: банкинг, маркетплейсы, стриминги.
Мы пробовали точечные изменения, но эффекта не получали. Смотрели в метрики, но запутывались еще больше.