Расшифровка звонков помогла лучше понимать бизнес-клиентов

#почитать

B2B-клиенты — это не строчки в CRM. За каждым действием, счётом на оплату, обращением и измеряемой метрикой стоят настоящие люди. B2B — это Лена, которая ненавидит возиться с накладными, или Олег, который оценивает поставщиков по тому, насколько быстро те реагируют на его вопросы, даже если они поступают поздно вечером в выходные.

Когда вы строите продукт или сервис для компаний, рано или поздно приходит осознание: стандартные данные из CRM (средний чек, частота и т. д. ) и базовая сегментация вроде региона, размера компании, типа бизнеса и даже потребительской корзины уже не дают полного понимания, кто ваши клиенты на самом деле. В этот момент обычно можно заметить, что LTV выходит на плато (не у всех и не всегда, конечно), а бюджетов на скидки, привлечение и удержание всё не хватает. Новые клиенты приходят медленнее, и кажется, что пора просто наливать рекламных бюджетов «куда больше», но рост по-прежнему замедляется.

⏱Читать статью