Почти 80% россиян не против общаться с человекоподобными роботами в банках. ВТБ провёл опрос к ПМЭФ: 74% готовы узнать у робота условия по вкладам, 57% — открыть счёт или карту. Рутина — в зоне их интереса.

Но в сложных вопросах доверие падает: только 34% поручат роботу оформление кредита или ипотеки, 47% — решение жалоб. В эмоциональных и непростых ситуациях люди всё ещё ждут живого сотрудника.

ВТБ делает ставку на гибрид: роботы возьмут на себя рутину, а люди сосредоточатся на сложных кейсах. 🤖💼

Program Service